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Les articles indiqués comme "En Stock" ont un délai de livraison de 48/72 h. Pour les autres articles, le délai de livraison varie entre 7 jours et 15 jours ouvrables. Nous rappelons que seuls les articles livrables en 48/72 heures seront livrés à domicile et non à retirer en magasin.
En cas de dépassement des délais prévus pour la commande, vous pourrez annuler votre achat et demander le remboursement de la commande.
Si une commande comprend à la fois des articles "En Stock" et des articles en "disponibilité normale", le délai de livraison sera celui des articles en "disponibilité normale", c'est-à-dire ceux qui ne sont pas immédiatement disponibles.
Nous vous recommandons de demander une confirmation de disponibilité avant de passer commande si vous avez besoin d'un article pour une date spécifique. Bien que des fournisseurs et des agents logistiques externes interviennent dans la chaîne de livraison, nous nous efforçons de réduire les délais de livraison et, en cas d'incident, d'informer le client en proposant la solution la plus adaptée à chaque cas.
4 - Résolution des incidents et Politique de compensation
Si une commande est retardée plus que prévu ou contient un article défectueux, SURFKITESHOP.COM informera le client en faisant tout son possible pour offrir une solution satisfaisante. En cas de retard, un nouveau délai de livraison estimé sera communiqué. Si l'article ou la commande ne peut pas être utilisé en raison de défauts de fabrication, le client pourra choisir parmi les options suivantes :
- Proposition d'un article alternatif équivalent en prix et caractéristiques.
- Remboursement immédiat du montant payé par carte ou virement bancaire.
- Création d'un code de remboursement pour le montant des articles payés et non disponibles.
5 - Frais de préparation, de paiement et d'expédition
SURFKITESHOP.COM détaille les frais de commande selon les concepts suivants :
- Frais de préparation : Tous les frais liés à la réception, la facturation, le stockage et l'emballage des commandes sont gratuits, quelle que soit la méthode de paiement, l'expédition ou le montant de la commande.
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6 - Retours et réclamations
Le destinataire particulier peut révoquer le consentement donné dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la commande, en manifestant sa volonté par l'une de ces options en indiquant les données relatives à l'achat effectué :
- Formulaire disponible sur le site : http://surfkiteshop.com/es/contactenos
- E-mail avec pour objet "retour" :
- Téléphone en appelant le +34 610993531
En cas de retour, les frais d'expédition sont à la charge du consommateur. SURFKITESHOP.COM se réserve le droit de REFUSER LES RETOURS dans les cas où il est constaté que le produit a été utilisé au-delà de la simple vérification, présentant des preuves d'utilisation et/ou d'usure et/ou ne contenant pas tous les emballages et étiquettes d'origine. Pour toutes les commandes, les frais de retour et de nouvelle expédition sont à la charge du consommateur.
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